Уважаемый пользователь на вас поступила жалоба. Мошеннические схемы. Как поступить, если на вас написали заявление и вызывают

Дальняя бомбардировочная... Голованов Александр Евгеньевич

«Наконец-то и на вас поступила жалоба…»

В один из весенних дней 1944 года я был на докладе у Верховного Главнокомандующего в Кремле. Как обычно, доложив все вопросы по боевой деятельности АДД, а также о выполнении различных дополнительных задач, стоял в ожидании. После заслушивания такого доклада следовала постановка новых задач. Прошло довольно длительное время. За столом, как это было почти всегда, сидели члены Политбюро. Видимо, до моего прихода рассматривались какие-то вопросы, не относящиеся непосредственно к боевым действиям, ибо военные отсутствовали. Пауза затянулась, и я стал думать о том, что, видимо, предстоит выполнять какое-то важное задание. Так обычно бывало после таких длительных пауз. Совершенно естественно, что в моей голове замелькали предположительные мысли, что же это будет за задание.

Вот что, - сказал Верховный, подходя ко мне. - Наконец-то и на вас к нам поступила жалоба. Как, по-вашему, что мы с ней должны делать?

Лично на меня, товарищ Сталин?! - спросил я с удивлением.

Да, лично на вас, - последовал ответ. - И мы вас спрашиваем: что должны мы делать с этой жалобой?

Удивление мое было столь велико, что сразу я даже не мог сообразить, что же я должен ответить. Видимо, это удивление было явно написано и на моем лице, потому что я услышал голос Верховного:

Подумайте, подумайте!

Эти слова Сталина вывели меня из недоуменного состояния. Мне стало ясно, что в отношении меня получены какие-то серьезные компрометирующие данные, и длинная пауза была вызвана не раздумьем Сталина, какие задачи следует поставить АДД, а тем, как повести со мной разговор на эту тему. Было для меня очевидным и то, что присутствующие члены Политбюро знают о содержании жалобы и также ждут от меня ответа.

Не зная за собой никаких проступков, отдавая все свои силы, всю энергию тому делу, на которое меня поставили, я почувствовал, что во мне начинает нарастать возмущение. Однако я знал, что должен проявить максимум хладнокровия и держать себя в руках, ни в коем случае не отдаваясь во власть своих чувств. С какой-то особой ясностью воскресли в моей памяти слова Верховного о том, что свои чувства человек может проявлять в делах личных, в делах, так сказать, домашнего обихода… Было для меня ясно и то, что по пустякам жалоб лично Сталину писать не будут. Все эти мысли заняли какое-то мгновение, но и его было достаточно для того, чтобы овладеть собой.

Товарищ Сталин, - услышал я свой ровный и спокойный голос, чему был сам удивлен. - Если эта жалоба серьезна, я полагаю, что ее нужно обязательно расследовать! Если расследование покажет, что я действительно в чем-то виноват, меня следует строго наказать, в зависимости от тяжести моего проступка. Если же расследование покажет и докажет отсутствие какой-либо вины с моей стороны, я прошу привлечь к такой же строгой ответственности лицо, написавшее эту жалобу.

Ну, как, примем предложение, выдвинутое самим же Головановым? Все согласились.

Кого из присутствующих вы хотите назвать, кто бы проводил расследование полученной жалобы? - обводя рукой сидящих за столом, вдруг спросил меня Сталин.

На ваше усмотрение, товарищ Сталин, кого найдете нужным.

Против Маленкова вы не возражаете?

Нет, товарищ Сталин, не возражаю.

Ну, что же, на этом и порешим, - заключил он. Получив указания по дальнейшей боевой работе АДД, я уехал. Через некоторое время позвонил Г. М. Маленков и предупредил меня, чтобы я никуда из Москвы не убывал.

На другой день я был вызван в ЦК. Будучи совершенно уверенным в том, что за мной ничего предосудительного нет, я как-то и не думал о том, кто и что мог обо мне написать. Явившись в кабинет секретаря ЦК, к своему удивлению увидел там командира полка В. С. Гризодубову. Поздоровавшись, я сел.

Мне было задано значительное количество вопросов, на многие из которых ответить я не мог. Среди таких вопросов были, например, такие: почему полк, которым командует Гризодубова, до сих пор не гвардейский, тогда как другой, организованный в то же время, уже получил гвардейское знамя? Почему командир полка получила мало наград? Почему Гризодубова до сих пор полковник, в то время как она единственная женщина-командир в АДД, и почему ее полк находится на положении пасынка? Почему к нему плохо относится командование? И ряд других вопросов.

В составе АДД находилось много десятков полков, которые входили в состав дивизий, а последние - в состав корпусов. На большинство поставленных вопросов ответить я, естественно, не мог. Сказав секретарю ЦК, что лично не занимаюсь вопросами деятельности отдельных полков, просил дать мне время разобраться. Такое время мне было дано, и я уехал.

На выяснение всех вопросов, поставленных передо мной секретарем ЦК, ушло несколько дней. Пришлось вызывать генерала В. Е. Нестерцева - командира корпуса, в состав которого входили дивизия и полк. Данные, полученные от командира корпуса и командира дивизии генерала В. И. Картакова о состоянии дел в этом полку, были весьма плохими. Большое количество летных происшествий, не связанных с выполнением боевых заданий, низкая воинская дисциплина среди личного состава. Командир же систематически отсутствовала в полку со ссылкой на необходимость встреч с кем-либо из членов Политбюро, причем уезжала, далее не поставив об этом в известность своего непосредственного командира. Даже изданные по Авиации дальнего действия приказы, в которых как командиру корпуса, так и Гризодубовой за плохое состояние дел в полку были объявлены дисциплинарные взыскания, никакого изменения в ее поведении и отношении к службе не произвели. Мне было доложено, что такое поведение имеет давнюю историю. Так, еще в 1942 году, когда шли тяжелые бои под Сталинградом и был ранен командир дивизии, Гризодубова без чьего-либо ведома бросила полк и улетела в Москву, а в январе 1944 года проделала то же самое под Ленинградом и не являлась в свою часть до возвращения последней на место своего постоянного базирования, и полком фактически командовал ее заместитель майор Запыленов.

О каком же гвардейском звании полку может идти речь, товарищ командующий, если даже я, командир корпуса, имею от вас дисциплинарное взыскание за состояние дел в этом полку?! Что же касается наград, полученных лично Гризодубовой, то не ко всем наградам мы ее представляли, и получала она их и через голову командования и дивизии, и корпуса, прямо приказами по АДД, - закончил свой доклад генерал Нестерцев.

Слушая доклад командира корпуса, который непосредственно подчинялся мне - командующему АДД и мог в любое время обращаться ко мне, что он при всякой надобности и делал, я все больше недоумевал, почему он ни разу не сказал мне о творящихся безобразиях в подчиненной ему части. Не говоря уже о наличии явного неблагополучия в полку, всем нам было хорошо известно, что влекло за собой самовольное оставление части своим командиром во время войны. Случай явно беспрецедентный! Почему он обо всем этом молчал до тех пор, пока не потребовали у него объяснения? О его порядочности, честности, безусловном стремлении выполнять свой служебный долг знал я еще по Халхин-Голу, и сомнений тут быть не могло. Генерал Нестерцев явно что-то недоговаривал, а может быть, просто не хотел говорить.

Виктор Ефимович! Можете вы мне попросту, по-товарищески рассказать, что заставило вас молчать по поводу поведения Гризодубовой? Ведь вы этим навлекали беду и на свою голову!

Долго молчал генерал, но наконец заговорил:

Видите ли, Александр Евгеньевич, за время пребывания Гризодубовой в дивизии, которой я раньше командовал, а потом уже командуя и корпусом, видел я много упущений по службе с ее стороны и старался ей как-то в этом помочь, зная, что человек она невоенный. Когда я бывал в полку, в разговорах со мной она всякий раз подчеркивала свою близость к членам Политбюро нашей партии, называя каждого из них по имени и отчеству, и у меня из этих разговоров сложилось убеждение, что и на полк, которым она командует, поставил ее лично товарищ Сталин, о чем говорила она недвусмысленно. Свое отсутствие в полку она всякий раз объясняла поездками к высокопоставленным лицам для решения тех или иных вопросов для полка. Я предупреждал ее, что оставление части командиром - явление недопустимое, но докладывать вам об этом не хотел. Не желая, чтобы вопрос этот заходил далеко, я пытался уладить все на месте, но даже ваш приказ о взысканиях как мне, так и Гризодубовой положение в полку не изменил. Такие действия Гризодубовой показывали мне, что и командующий АДД для нее не управа. Вы извините, но это мнение существует у меня до сих пор. Вот почему я к вам по этому поводу и не обращался, - закончил Нестерцев.

Вот как бывает, когда старшие начальники, отдав те или иные приказы, не занимаются контролем их выполнения, хотя в данном случае для организации непосредственного выполнения изданного приказа в корпус и был направлен начальник штаба АДД генерал Шевелев. Однако, как стало ясно сейчас, пребывание в корпусе начальника штаба АДД положительных результатов не дало. За это надо было спрашивать не только с командования корпуса, но и с руководства АДД, систематически не проверявшего выполнение своего же приказа.

Конечно, здесь и речи не могло быть ни о продвижении по службе, ни о генеральском звании, ни о награждении, ни о гвардейском звании. Имея в своей жизни уже достаточный опыт разных дел, в том числе и со всякого рода жалобами, я понимал, что первопричиной подачи жалобы стала нерешительность, проявленная генералами Нестерцевым и Картаковым по отношению к подчиненному им командиру полка, которая этим воспользовалась и начала добиваться того, на что ни она, ни полк, которым она командует, не имеют никакого права. Однако, как я представлял себе, только эти факты не смогли бы привлечь внимания ни Сталина, ни членов Политбюро. Если бы было только это, не секретарю ЦК, а мне поручили бы разобраться во всем и результаты разбора доложить. Так и оказалось.

Собрав все данные, я доложил о готовности их изложить, и вскоре был вызван в ЦК. Когда я зашел в кабинет секретаря ЦК, Гризодубова, как и в прошлый раз, была уже там. Поздоровавшись, я начал свой доклад. Начал почему-то с генеральского звания, сказав, что для получения его нужно командовать не полком, а по меньшей мере дивизией. «Так вы и двигайте ее на дивизию», - услышал я реплику Маленкова. Такой реплики я совсем не ожидал. Стало ясно, что разговор предстоит трудный. Второй вопрос был о присвоении полку гвардейского звания. Доложив о низкой дисциплине и большом количестве происшествий, я сказал, что полку, пока он не выправит положение, гвардейского звания присвоено быть не может.

А кто вам сказал, что так плохо в полку?

Это доложили мне командир корпуса и командир дивизии, - ответил я.

Полку следует присвоить гвардейское звание, и вам надо это оформить, - услышал я в ответ. Это было указание, как видно, уже по решенному без меня вопросу.

Я верю командиру дивизии Картакову и командиру корпуса Нестерцеву и представлять полк к гвардейскому званию считаю невозможным, - возразил я.

Полк следует преобразовать в гвардейский! - подчеркнул секретарь ЦК, несколько повысив голос.

Я этого делать не буду, товарищ секретарь ЦК! Не заслужившая этого часть не может быть гвардейской. Если вы считаете мой доклад неправильным, пошлите комиссию и пусть она на месте проверит правдивость моего доклада вам. Или вы можете освободить меня от должности командующего и назначить на мое место другого товарища, который и оформит ваши указания. Я еще раз докладываю вам, - делать этого я не буду, и не потому, что я не хочу, а потому, что не имею на это никакого права, - уже повышенным тоном заговорил и я.

А вам известно, что ваш Картаков по ночам стучится в дверь комнаты, где живет Гризодубова, и именно потому, что дверь остается закрытой, он чинит ей всякие козни! А вы еще заступаетесь за своего Картакова и верите ему!

Честно говоря, я даже как-то растерялся. Подобное в моей голове никак не укладывалось. Положение становилось серьезным, а интуитивные чувства подсказывали мне, что высказано еще не все, это лишь начало. Но прозвучавшие заявления - «ваш Картаков», «своего Картакова» - нарушили мою сдержанность. За все время от Г. М. Маленкова я не слышал ничего подобного. Как правило, он был вежлив, и за все время общения со мной он никогда не повышал голоса.

А почему вы мне говорите «ваш Картаков», «своего Картакова», - довольно резко спросил я. - Так обычно говорят о родственниках!

А как называются люди, женатые на родных сестрах?! - последовал вопрос.

А какое это имеет отношение ко мне? - изумившись, спросил я.

Самое прямое. Ваша жена и жена Картакова - родные сестры, вот вы и стоите горой за своего Картакова! - услышал я ответ.

При всей серьезности положения я рассмеялся.

Смеюсь я не над тем, что вы сейчас мне сказали, а над своим положением, в которое попадаю второй раз, при самых серьезных обстоятельствах, по одному и тому же случаю. Когда у меня на бюро крайкома в Иркутске в 1937 году отбирали партийный билет, то одним из обвинений являлось то, что жена арестованного и уже расстрелянного председателя крайисполкома, обвиненного в шпионаже, являлась родной сестрой моей жены, хотя она, моя жена, ни разу и в глаза не видела ни этого председателя, ни его жены. Сейчас я нахожусь, как становится мне понятным, в не менее серьезном положении, и опять-таки появляется уже вторая родная сестра моей жены, хотя моя жена, так же как и в первом случае, не знает и в жизни ни разу не видела ни Картакова, ни его жены. Согласитесь, что это просто удивительно, но в обоих случаях, конечно, не смешно, если не сказать большего.

Так Картаков не является вашим родственником? - спросил уже другим тоном секретарь ЦК.

Он не мог и не может являться мне родственником. Познакомился я с ним за две недели до войны, в Смоленске, где он уже имел семью. Картаков был тогда заместителем командира одной из дивизий дальнебомбардировочной авиации, и прибыл он туда из Китая, где долгое время находился инструктором. Не раз я с ним встречался и во время войны, вернее, в самом ее начале. Он смелый, волевой товарищ и произвел на меня очень хорошее впечатление. Затем встретился я с ним, уже будучи командиром дивизии, в Москве, где он ждал назначение. Предложил ему должность командира тяжелого дальнебомбардировочного полка, на что он с радостью согласился. Так попал Картаков в дивизию, а потом вместе с дивизией вошел в состав АДД. Вот и вся «родственная история» с Картаковым. Что касается моей жены, то она и фамилии-то такой никогда не слыхала, не говоря уже о родстве.

А почему же вы тогда присвоили ему сразу звание полковника, когда он был лишь майором? - задала вопрос уже Гризодубова.

Я не счел нужным отвечать на ее вопрос, но, услышав от секретаря ЦК: «Да, почему же?» ответил:

А вот об этом, товарищ секретарь ЦК, вам следует спросить уже не у меня, а лично у товарища Сталина. Я могу вам доложить лишь, как это звание было Картакову присвоено. Находясь в должности командира дивизии, я был вызван на доклад к товарищу Сталину, где попросил назначить майора Картакова на один из полков, входящих в состав дивизии, высказав свое мнение, что он подходит для такой должности. Поинтересовавшись, кем был Картаков до предлагаемого назначения и услышав, что был он заместителем командира дальнебомбардировочной дивизии, Сталин высказал удивление, почему он до сих пор майор. Присутствовавший главком ВВС генерал Жигарев, которому мы тогда подчинялись, доложил, что Картаков длительное время был в Китае и поэтому ему не успели присвоить очередного звания. «Человек назначается на ответственный полк, значит, и звание ему нужно присвоить соответственное», - сказал тогда Верховный. Приказом генерала Жигарева, как заместителя наркома обороны, Картакову было присвоено воинское звание полковник. Как видите, участие мое здесь невелико, а права присваивать звания полковника я по положению не имею и теперь. Это делается лишь приказом наркома.

Я хотел перейти к дальнейшему изложению поставленных передо мной вопросов, однако Маленков неожиданно прервал нашу встречу, попрощался и уехал. Это меня крайне удивило, так как теперь я уже был совершенно убежден в том, что он еще не высказал всего, что написано было на меня в жалобе. Уехал я из ЦК, так и не представляя себе, что будет дальше и чем все это закончится. В одном я был совершенно убежден: я правильно сделал, что отказался выполнить указание об оформлении материалов по преобразованию полка в гвардейский, хотя, конечно, знал, что решение это не секретаря ЦК и все по жалобе предварительно было решено наверху, - так выражались тогда мы, говоря о высшем руководстве. Однако знал я и то, как реагирует Верховный на вымысел и клевету…

Ждать развязки событий долго не пришлось. Очень скоро я был вновь вызван в ЦК. Когда я вошел в кабинет, Маленков поздоровался со мной и, не говоря ни слова, вызвал помощника и сказал, чтобы заходила Гризодубова. Когда она подошла к столу, секретарь ЦК поднялся со стула. Встал и я.

Мне поручено объявить решение Политбюро по вашей жалобе, Гризодубова, - сказал Маленков. - За клевету в корыстных целях на своих непосредственных командиров, за попытку оклеветать маршала Голованова - командующего Авиацией дальнего действия, которому вверена партией и руководством страны ответственнейшая работа, за попытку дискредитировать в глазах руководства преданного Родине и партии полководца принято решение передать дело о вас в военный трибунал для привлечения к судебной ответственности, куда и передать имеющиеся материалы. А сейчас идите к товарищу Шкирятову - председателю Комиссии партийного контроля, там будет решен вопрос о вашей партийной принадлежности.

Я не хочу описывать здесь, что последовало за объявлением этого решения. На коленях, в слезах молила Гризодубова о прощении, почему-то больше обращаясь ко мне, чем к секретарю ЦК… Я невольно думал, сколько еще людей, невинных людей на белом свете страдает от всяких наговоров! Как может человек, которому были предоставлены все возможности принять участие непосредственно в войне, в разгроме ненавистного для всех врага, на что сейчас направлены все силы, все помыслы советских людей, вместо этого направить свою энергию, силы на достижение личных, корыстных целей, не останавливаясь ни перед чем, даже перед заведомым оговором и преднамеренной клеветой на старших своих товарищей, зная, что эти оговоры, эта клевета могут привести ни в чем не повинных людей и к печальному концу, но зато откроют ей путь к своим, заветным для нее, целям. Ослепленная открывшимися было перед ней возможностями, командир полка Гризодубова ни на минуту не задумывалась о возможной судьбе оговариваемых ею лиц. Вместо этого она уже видела себя первой в стране женщиной в мундире генерала… И вот теперь я должен буду предстать перед правосудием, хотя и в качестве потерпевшего, рядом с этим человеком?!

Я не желаю связываться с этой женщиной! Я не желаю, чтобы моя фамилия, мое имя по любому, даже по такому случаю, упоминалось рядом с фамилией и именем этой женщины, товарищ секретарь ЦК! Избавьте меня от этого. Однако дальнейшее пребывание в коллективе воинов, честных воинов Авиации дальнего действия, ведущих войну с ненавистным врагом, нередко и жертвующих своей жизнью для разгрома этого врага, пребывание в коллективе человека, который вместо разгрома врага ставит перед собой корыстные цели, для достижения которых не останавливается даже перед оговором и клеветой, пребывание такого лица среди воинов АДД, считаю невозможным.

Идите отсюда! - обращаясь к Гризодубовой, сказал секретарь ЦК. Повторять эти слова не пришлось.

Когда мы остались вдвоем, Маленков рассказал мне, как жалоба попала к Верховному. Передал ее по просьбе Гризодубовой прямо Сталину один из руководящих работников. Когда же он, секретарь ЦК, докладывал первые же результаты разбирательства, товарищ, передавший жалобу и присутствовавший при этом, чувствовал себя весьма неважно. Сталин спросил его, слышит ли он то, что докладывают, на что последовал ответ:

Она так убедительно, товарищ Сталин, обо всем говорила, что не поверить ей было невозможно!

Здесь же было подтверждено ранее принятое решение по жалобе, что секретарь ЦК и выполнил. Но, сказал он, Сталин затем сказал:

Если я действительно знаю Голованова, связываться с Гризодубовой он не будет.

Как видите, Верховный оказался прав!

Это был единственный такой случай в АДД за все время войны.

Из Авиации дальнего действия Гризодубова была убрана. Командиром полка вместо нее назначили уже упоминавшегося майора Запыленова, хорошего и опытного командира. За считанные месяцы под его руководством полк добился значительных успехов и уже осенью того же года был преобразован в гвардейский. Запыленов же стал подполковником.

Эпизод этот приведен здесь для того, чтобы показать, что в то время за неблаговидные поступки взыскивали, невзирая ни на заслуги, ни на Звезды и ордена, ни на занимаемое положение, подчеркивая этим, что нет в партии ни менее ответственных, ни более ответственных лиц, все должны нести ответственность за свои поступки, и чем выше по своему положению человек, тем и спрос с него больший.

Из книги Кремлевское дело автора Иванов Николай Владимирович

Жалоба вручается адресату. За пять тысяч. А в самом деле, зачем главе партии и государства реагировать на информацию подследственных? Что, у него без того дел мало – важных и серьёзных? Всё так, если бы мы жили в нормальном государстве, где верховенствует право и все равны

Из книги Книга для внучек автора Аллилуева Светлана Иосифовна

3 НАКОНЕЦ - СЫН Дорога в город из аэропорта Шереметьево долгая, и, насколько я припоминаю, она шла через леса и сельскую местность. Теперь же мы очень скоро въезжаем в полосу пригородов Москвы, и уже нет никакого отдыха от монотонности одинаковых многоквартирных блоков,

Из книги Полутораглазый стрелец автора Лившиц Бенедикт Константинович

282. ЖАЛОБА ВОЛЫНЩИКА Раненный ранами родины, Взял я волынку, стеня. Горе! Украли негодные Воры ее у меня. Что вам она, непродажная, Без серебра, без затей, Только слезами украшена? Что вам, проклятые, в ней? Сам обточил ее грубо я, Высмотрев ствол бузины, В трубку вложил ей

Из книги Непарадные портреты автора Гамов Александр

И наконец, о любви Кстати, перед походом в баню отец-герой Немцов привел нас в семью. Одну из... Дочка Соня смотрела мультики, а ее мама, Ирина (Борис называл ее Королевой), готовила кролика. «Фотографировать не надо, - предупредил Немцов. - Но кролика можете попробовать».-

Из книги Последняя осень [Стихотворения, письма, воспоминания современников] автора Рубцов Николай Михайлович

Жалоба алкоголика Живу я в Ленинграде На сумрачной Неве. Давно меня не гладил Никто по голове. И на рабочем месте, И в собственном углу Все гладят против шерсти - А я так не могу! Пусть с горя я напился - Я тоже человек! Зачем не уродился Я в двадцать первый век?! * * * «О

Из книги Изюм из булки автора Шендерович Виктор Анатольевич

Жалоба Тюзовский спектакль про погибшего пионера-героя начинался скорбно-печально: старый партизан присаживался у могильного холмика с красной звездой, наливал из фронтовой фляжки, выпивал и, обращаясь в зрительный зал, говорил:- Двенадцать лет ему было…Немолодой

Из книги Красный истребитель. Воспоминания немецкого аса Первой мировой войны автора Рихтхофен Манфред фон

НАКОНЕЦ! Августовское солнце было невыносимо жарким на песчаном аэродроме в Ковеле. Когда мы болтали между собой, один из моих товарищей сказал: «Сегодня великий Бельке приедет навестить нас. Или, скорее, своего брата!» Вечером великий человек действительно прибыл. Все

Из книги Чингисхан: Покоритель Вселенной автора Груссе Рене

«Жалоба Чингисхана» Чингисхан разбил свои шатры на берегах небольшой речки Тунге, где-то между Буиром и озером Колен. Его конница набиралась сил на полях, поросших редким тальником и питаемых подземными водами. «Стою на восточном берегу речки Тунге. Травы здесь

Из книги Людовик XIV автора Дешодт Эрик

Война, наконец-то! В 1667 году Людовик начинает так называемую Деволюционную войну. Это его первая война, если не считать имевший место два года назад конфликт с Англией, целью которого было поддержать голландцев, в ту пору союзников Франции. Лондон отнял у них остров Горе

Из книги Постскриптум: Книга о горьковской ссылке автора Боннэр Елена Георгиевна

9. ЖАЛОБА В ПОРЯДКЕ НАДЗОРА Прокурору РСФСРот Сахарова Андрея Дмитриевича,академика;Горький-137, просп. Гагарина, 214, кв. 3 ЖАЛОБА В ПОРЯДКЕ НАДЗОРАпо делу Боннэр Елены Георгиевны, моей жены, осужденной по ст. 190-1 У К РСФСР с применением ст. 43 УК РСФСР на 5 лет ссылки приговором

Из книги Дюрер автора Брион Марсель

Из книги Атаман Платов автора Лесин Владимир Иванович

Наконец-то дома По пути на Дон атаман остановился в Москве, встретился с Сергеем Николаевичем Глинкой. К сожалению, поэт, писатель и издатель «Русского вестника» не оставил воспоминаний об этом последнем свидании с другом, ограничившись краткой фразой: «Платов был

Из книги Автопортрет, или Записки повешенного автора Березовский Борис Абрамович

Жалоба на прекращение уголовного дела На № 29/00/008-98Главному военному прокуроруОт 02.10.98господину ДЕМИНУ Ю.Г.Уважаемый Юрий Георгиевич!3 октября 1998 года я получил письмо старшего следователя по особо важным делам при Главном военном прокуроре полковника юстиции Павлова

Из книги Погоня за «ястребиным глазом». Судьба генерала Мажорова автора Болтунов Михаил Ефимович

ЖАЛОБА НА ГЕНЕРАЛА ТВЕРЕЦКОГО Командир бригады генерал-майор Тверецкий, терпеливо выслушав старшего лейтенанта Мажорова, твердо сказал:- Нет. В этом году ни тебя, ни майора Плотникова отпустить в академию не сможем.- Но вы подписывали мне рапорт, - возмутился Мажоров.-

Из книги В саду памяти автора Ольчак-Роникер Иоанна

Наконец-то! Какое удивительное чувство - погружаться в туман прошлого, следя за тем, как действовало Предопределение, сводя друг с другом людей, которым я опосредовано обязана своим собственным существованием. Однажды осенним днем 1899 года Макс Горвиц привел в дом

Из книги Я – Фаина Раневская автора Раневская Фаина Георгиевна

Долгий вояж по провинциальным театрам завершился для Фаины Раневской летом 1931 года, когда она вернулась в Москву и поступила в театр МОНО (Московского отдела народного образования). Правда, проработала она там недолго, сыграла несколько ролей и с облегчением рассталась с

Шаг 1 Выберите из поздравлений на нашем сайте одно, которое Вы хотите отправить близкому человеку на телефон.
Шаг 2 Укажите номер телефона получателя поздравления (именинника) и выберите время в которое нужно позвонить. Можно "Прямо сейчас" или "Указать время" - указав день, час и минуту совершения звонка.
Шаг 3 Выберите способ оплаты заказа. Можно оплатить через телефон (только для абонентов МТС, Мегафон, Билайн, Теле2), либо же заплатить с банковской карты, Яндекс Деньги или Webmoney. При оплате с карты или электронные платежные системы поздравление обойдется вам дешевле на 10% (отсутствует комиссия мобильного оператора). Нажмите кнопку «Отправить поздравление».
Шаг 4 Абонентам МТС, Мегафон, Билайн, Теле2 придет бесплатное входящее сообщение, ответив на которое вы подтверждаете оплату (подробная инструкция будет в СМС). При оплате другим способом вы будете переадресованы на сайт платежной системы.
Шаг 5 После оплаты заказа в указанный день и время наша система позвонит получателю и он услышит в трубке выбранное Вами поздравление. Если вы платили с телефона, Вам поступит SMS сообщение, о том что Ваше поздравление успешно доставлено!

Часто задаваемые вопросы:

Что происходит, если телефон именинника временно недоступен? Если телефон получателя занят, выключен или он не взял трубку, то наша система будет звонить ему с нарастающим интервалом в течении 10 часов, пока абонент не возьмет трубку. Вы когда-нибудь не брали трубку в течении 10 часов? Разве что абонент вылючит телефон на сутки. В других случаях поздравление будет доставлено!
Сколько будет стоит звонок для именинника? Если у именинника бесплатные входящие звонки, то и этот звонок будет абсолютно бесплатен. Для него это обычный входящий вызов. Если абонент в роуминге, то плата только за роуминг и ничего сверху.
Я могу отправить поздравление другу в другую страну? Да, поздравление будет доставлено на любой телефон в любую точку мира. Важно верно указать телефон получателя. Номер телефона получателя вводится с кода страны, далее номер мобильного, например, если вы хотите отправить поздравление в Украину, то номер получателя будет начинаться с кода Украины 380
Что делать если мне не пришло SMS для оплаты? Такая проблема может быть при загруженности линии вашего оператора в праздники. Выберите способ "Карта / Яндекс Деньги" они работают всегда + получите скидку 10%.
По какому времени совершается звонок? Если вы выбрали опцию "Прямо сейчас" робот начнет звонить сразу после получения оплаты. Если указали время, то за 30 секунд до указанной точки. Отправка поздравления осуществляется по местному времени заказчика (отправителя) поздравления.
Пример №1: вы находитесь в Новосибирске и указываете время доставки 9.00, отправка поздравления будет в 9.00 по Новосибирску. Если вы в одном часовом поясе думать вообще не надо, просто указать свое местное время.
Пример №2: я заказчик из Сочи (тут московское время), хочу поздравить друга в Новосибирске, у нас 4 часа разница, мне нужно, чтобы ему позвонили в 10.00 по Новосибирску, значит я указываю доставку в 10.00 - 4 часа = 6.00 по моему времени.
Совет Можно добивать в избранное несколько понравившихся поздравлений нажав на звездочку напротив них и затем выбрать одно из них.
Совет Поставьте галочку напротив доставить с моего номера телефона и выберите Путина, полицию или сексуальную блондинку для розыгрышей. Удивление гарантировано! Платить придется с телефона - чтобы подтвердить, что указанный номер Ваш.

Как я могу это использовать?

Всегда неожиданный сюрприз. Вспомните, как остро вы реагируете на все новое и оригинальное? Вам звонит сама Пугачева или Владимир Путин. Вау! Насколько приятны эти неожиданные эмоции, как они заряжают энергией и радуют? Поздравление в голосовой форме, на фоне любимой мелодии, голосом знаменитого политика, певца, актера или народного артиста - это всегда приятно и интересно.
Способ удивить. Среди огромного выбора самых разных голосовых поздравлений вы сможете найти именно то, которое наверняка понравится юбиляру или имениннику. Вы можете быть наверняка уверены, что этот сюрприз будет особенным и уникальным.
Отличное дополнение к любому подарку. Голосовое поздравление может сопровождать вручение подарка имениннику, ведь вы сами определяете точное время отправки сюрприза. Поздравительные слова могут прозвучать в момент провозглашения тоста, когда все приглашенные соберутся вместе чествовать и хвалить юбиляра. В окружении родных такой сюрприз будет воспринят именинником еще лучше.
Смешные розыгрыши. Еще одним преимуществом голосового сюрприза является возможность совмещения самого текста поздравления с неожиданным розыгрышем. Юмор - наш спаситель. Он делает жизнь ярче, приятнее и проще. Смех, искренняя улыбка и восторг - это то, что можете получить вы и ваши родные от голосового поздравления. Настоящие и искренние эмоции не часто встречаются в жизни. Дарите их друг другу каждый день!
Возможность пошутить или проверить вторую половинку на верность. Отправьте другу или своей второй половинке откровенную запись от противоположного пола и прослушайте на записи что он (она) будут говорить в ответ.
Голосовые будильники. Мотивирующий на достижения текст под бодрую музыку с самого утра - это то самое что необходимо для того чтобы развеселить и настроить на победу близкого вам человека перед важной встречей или перед сдачей экзамена.

Существует масса историй, когда люди подают заявление в полицию не с целью защититься, а с целью наказать. Важным замечанием здесь является то, что эти заявления – ложные. Также существуют и другие случаи, когда, например, заявитель не видел кто совершил преступление и может лишь догадываться.

В связи с этим у многих граждан, которые оказались в ситуации, когда на них написали заявление, появляются вопросы: Какие есть у них права? Что предпринять? Ответы на эти и другие вопросы даны в этой статье.

Что нужно сделать в первую очередь?

Сразу стоит оговориться, что при оклеветанный вправе не собирать доказательства своей невиновности, поскольку законодательство к этому не обязывает.

В том случае, если обвиняемого вызывают в полицию, рекомендуется воспользоваться услугами адвоката. Если обвиняемого вызвали в полицию до того, как он успел нанять , ему следует воздержаться от дачи показаний.

Важно

Работники органов полиции не имеют права заставлять человека признаться в преступлении, а у подозреваемого, согласно УПК, есть возможность внести правки в протокол и указать на нарушения, возникшие в ходе осуществления допроса.

О подаче ложного обвинения

Существует такое понятие, как « ». Оно означает, что лицо, подавшее заявление в полицию, знает о том, что вы не виновны, но желает выдать вас за участника преступления. За подачу ложного обвинения законодательством предусмотрены следующие наказания (согласно статье 306 УК РФ):

Штраф до 120 000 рублей;
Штраф, составляющий заработную плату подсудимого за период до 1 года ;
До 2 лет ;
До 2 лет ;
сроком до полугода ;
сроком до 2 лет .

Бывает, что ложное обвинение сопровождается подачей поддельных доказательств. В этом случае предусмотрены следующие меры наказания:

До 5 лет принудительных работ;
До 6 лет лишения свободы.

Как себя вести, если вас вызвали в полицию?

Как уже было сказано выше, рекомендуется обратиться за помощью к адвокату, который ознакомится с материалами дела и изучит все подробности. Адвокат поможет выбрать тактику поведения, которая зависит от следующих факторов: виновен ли подозреваемый, есть ли доказательства, тяжесть преступления.

В той ситуации, если у полиции отсутствуют доказательства вины или этих доказательств недостаточно, то дело будет закрыто.

Как поступить, если на вас написали заявление и вызывают?

В органы полиции могут вызвать или по приглашению, или по повестке.

Приглашение означает, что уголовное дело против вызываемого не возбуждено, тогда неявка не станет основанием для привлечения обвиненного в заявлении гражданина к ответственности.

В том случае, если вызванному приходит повестка , это означает, что уже возбуждено уголовное дело.

Что должно указываться в повестке:

Приглашенное лицо;
ФИО и должность лица, к кому вызывают;
Время явки;
В качестве кого указано вызываемое лицо: потерпевший, свидетель, подозреваемый, обвиняемый.

Внимание

Обращаем ваше внимание, что повестки игнорировать нельзя. Если вызываемый не явится по повестке не имея на то уважительной причины, его либо доставят приводом, либо арестуют.

Уважительными причинами для неявки являются:

Болезнь, подтверждённая врачом больничным листом;
Повестка, пришедшая с опозданием: на прошедшее время;
Стихийное бедствие;
Болезнь близкого родственника, уход за которым больше некому доверить.

Здесь же следует отметить, что после получения вызываемым лицом повестки, занятость или отъезд не считаются уважительным основанием для неявки в полицию.

Что делать перед тем, как идти в полицию?

Не каждый человек, получивший вызов в полицию, пойдёт туда не разобравшись почему его вызывают. Перед походом большинство захотят выяснить: по какому вопросу приглашают в полицию. Перед посещением правоохранительных органов необходимо :

Выяснить основную информацию по телефону: кто вызывает, куда, в качестве кого вызывают, заведено ли уголовное дело и так далее;
Если вызываемый является несовершеннолетним гражданином, то ему следует идти в полицию с родителями;
Если вызываемому пришла повестка и он понимает, что не сможет явиться по уважительной причине, то ему рекомендуется позвонить тому, кто вызывает, и объяснить ситуацию;
Перед тем, как отправиться в полицию на допрос, вызываемому следует пригласить с собой сопровождающего. Это необходимо для того, чтобы в случае применения к вызываемому незаконных методов допроса, сопровождающий смог подтвердить этот факт. Однако, лучше всего, если сопровождающим будет адвокат.

О материалах дела. Если вызываемый является обвиняемым

После того, как по делу собраны все необходимые, по мнению полицейского, доказательства, вызываемому предоставляются для изучения все материалы дела. По завершении изучения, полицейский должен узнать у обвиняемого, хочет ли он запросить материалы в дополнение к уже имеющимся.

Если обвиняемый и его адвокат решат, что материалов недостаточно, или если нужные действия были проведены не полном объёме, то необходимо заявить о проведении этих действий. К ним может относиться, например, .

Внимание

В том случае, если следователь не удовлетворяет ходатайство по делу, то он обязан вынести мотивированное постановление об отказе в выполнении прошения.

Решил описать несколько мошеннических схем, с которыми сталкивался когда-либо сам и не дал себя обмануть 🙂 Возможно, кому-нибудь пригодится. Все, указываемые мной телефонные номера реально принадлежали мошенникам.

1- Карта заблокирована. На телефон приходит сообщение о том, что банковская карта заблокирована, и предлагается бесплатно позвонить на определенный номер для получения подробной информации. Сообщение было такое: «Операции по вашей карте приостановлены. инфо: 89655220729. от: Сбербанк».
Конечно же, я в курсе, что Сбербанк подобными вещами не занимается, и просто игнорирую это сообщение. А что ждут от меня мошенники? Я должен позвонить им, они мне сообщают, что на сервере произошёл сбой, что мою карту необходимо перевыпустить и просят назвать номер карты и код для её, якобы, перевыпуска. Я сообщаю номера, а мошенники переводят деньги с моей карты себе на телефон. Снять деньги с баланса своего телефона – уже не составляет никакого труда.
Такое же сообщение приходило ещё с этих номеров: 89613828569, 89680582871 (просили в смс звонить на этот номер 84952815245), 89617492812 (просили в смс звонить на этот номер 88005554536)

2- Пропущенный вызов. Болшой плюс современных телефонов – они фиксируют короткие «прозвоны» с незнакомых номеров и предупреждают об этом. Если не успели взять трубку, то лучше не перезванивать на незнакомый номер, так как на этот номер может быть подключена услуга «Платный номер». Цену звонка мошенник устанавливает сам. Вы ему перезваниваете – а дальше ему даже не обязательно с вами долго разговаривать. За факт звонка на платный номер вы всё равно заплатите своим балансом.

3- Мама. Сообщение на телефон: «мама, положи 500 руб на этот номер, потом объясню». Это уже классика. У меня часто чесались руки написать ответное смс, что я не мама, но обратное смс может быть платным. Лучше просто проигнорировать.

4- Объявление 1. Сообщение на телефон: «Я по объявлению. Обмен рассматриваете? (и ссылка после сообщения). Конечно, многие из нас когда-либо размещали свои частные объявления о продаже чего-нибудь ненужного, поэтому купиться на такое сообщение очень легко. Общее правило: никогда не переходить по ссылкам, присланным вам незнакомыми абонентами. Пройдя по ссылке, вы можете загрузить на свой телефон, сами того не подозревая, программу-шпион, которая будет шпионить за вашими банковскими операциями, пластиковыми картами, паролями, разговорами и тп.

5- Объявление 2. Следующий пункт как раз о том, как я продавал свой диван на одном из сайтов. Сразу после размещения мной объявления, мне позвонил молодой человек и сказал, что хочет его у меня купить. Я, естественно, обрадовался, что так быстро покупают. Молодой человек сказал, что сам приехать не может, так как находится на работе до поздна и за диваном приедут его друзья (первый звоночек!). Деньги предложил перекинуть на мою карту (не самый лучший вариант сообщать номер карты неизвестному человеку, но интеллигентный голос вызывал доверие). Сообщил ему номер виртуальной карты, которую держу для оплат в интернете, и на которой никогда нет денег. Только если надо что-то купить в интернете, кидаю на неё деньги и расплачиваюсь тут же. В общем, номера карты ему оказалось мало (второй звоночек!), но, сказал, что код от карты у меня, естественно, просить не будет. Сказал, что для перевода денег мне нужно подойти к банкомату (третий звоночек!). Вот тут уже можете не разговаривать с мошенником. Для перевода денег к банкомату идти не нужно. Схема такая: человек подходит к банкомату, мошенник звонит ему и просит вставить карту в банкомат. В меню выбирает «подключить мобильный банк» и диктует свой номер телефона. В итоге человек собственноручно подключает телефон мошенника к своей карте. Тот снимает все деньги с карты. Всё. Телефон мошенника, кстати: 89133195914. Очень был недоволен тем, что я его раскусил.))

6- Звонок от известной радиокомпании. Сообщили, что я выиграл автомобиль. Для оформления документов на моё имя мне необходимо оплатить соответствующие сборы в размере 3000 рублей. Ну да, конечно! Бесплатный сыр, как говорится…

7- Ошибочный платёж 1. Сначала на баланс вашего телефона приходит, например, 1000 рублей. Потом приходит смс: «извини, отправил деньги по ошибке на твой номер, переведи их мне обратно на мой».

Схема такая: мошенник действительно переводит деньги на сотовый телефон человека, потом сообщает ему, что сделал это случайно и просит перевести обратно ему эту же сумму, а сам идёт в офис сотового оператора и отзывает платёж + снимает с баланса ту сумму, которую ему перевёл тот, кого он кинул.

Как поступить в этой ситуации? Просто советуйте такому человеку сходить в офис оператора и отозвать платёж. И больше не отвечайте на смс и звонки от данного человека.

8- Объявление 3. Опять о продаже чего-нибудь ненужного. Как-то продавал старый фотоаппарат на специализированном сайте. От потенциального покупателя пришло следующее письмо:

Kurt Moore
Thank you….please my Russian is poor and Hope the item still in good condition.
How much is the last price in dollar or euro
Спасибо …. пожалуйста мой русский оставляет желать лучшего,
и Надежда пункт еще в хорошем состоянии. Сколько стоит последняя цена в долларах или евро

(первый звоночек!) Иностранец хочет купить подержанный фотоаппарат и не боится, что его кинут? Ответил ему, на всякий случай, по стоимости в долларах и евро))

good price… I am actually buying the item for my cousin working with the National Geographic wild in Africa. I want to surprise him with a lovely gift on his birthday…I work as a desk officer in United State Of America Embassy here in Russia…presently am not available to pick the item by myself, so I hope you could help me to send it directly to him. I will pay you for the shipping cost and the item via PayPal or Bank Transfer….can you help me to find out the cost of the shipment via EMS or Russian Registered Post ..so i can know how much am paying you. all you have to do is call up the EMS post office…and find out the cost of shipping…. send me your account or credit card details and i transfer money to it then you help me send it to my cousin….simple

Вот тут сразу всё встало на свои места:
(второй звоночек!) – Человек покупает в подарок(!) б/у фотоаппарат(!) по цене 6000 руб(!) для своего двоюродного брата, который работает в National Geographic(!) в Африке(!)
(третий звоночек!) – Говорит, что работает в посольстве США, но сам признаётся в первом же письме, что английский его слабоват.
(четвёртый звоночек!) – почему-то, не может забрать вещь сам!
(пятый звоночек!) – придумал какие-то заморочки для отвода глаз с отправкой подарка мной (!) его брату через EMS. Просит меня узнать их расценки, как будто на сайте сам посмотреть не может
(шестой звоночек!) – просит данные карты.

мой ответ:
I can call the EMS but I can not go to their office to send the parcel as I haven’t time to do it. I can not help you in going there. I can accept cash only. Because of fraud 🙂 If you know what I mean. If you like, we can meet and I will pass the item to you. Actually, it is unbelievable situation when a staff from the US Embassy looks for second-hand goods on the Russian web-site, finds a camera for 100 USD and proposes to send it to Africa. It is better to find the same at the official store in Africa and pay less than to pay EMS
services. The EMS will cost you two times more, than to find the same item in Africa. It seems like your main purpose is to find out my card details than to «find a present for your cousin»
Обратиться в «Управление К» ? 🙂 https://mvd.ru/request_main
это проще, чем сходить на почту 🙂

После этого письма мой таинственный «иностранный» покупатель исчез. Почему «иностранный» в кавычках — он вроде и писал на английском, но с ошибками 🙂 Сотрудник посольства?

9- Сообщение 1. Пришло сообщение на телефон в таком виде: «VISA*** списание на сумму 8000 руб. Выполнено Успешно. Инф: +79091482004»
Конечно же, телефон липовый. У банков не бывает официальных номеров в виде обычного сотового номера. В сообщении не указан номер моей карты – только звёздочки одни.

10- Письмо от мошенников 1. Как распознать мошеннический email? Вот такое письмо однажды мне пришло якобы от DHL.

Выглядит почти как настоящее – красиво оформлено в корпоративные цвета, номер посылки, номер для отслеживания отправления. Всё выглядит почти как надо. Цель — заставить меня пройти по ссылке и загрузить программу-шпион на мой компьютер. Как понять, что письмо от мошенников, если оно выглядит так убедительно?

Очень просто! Email адрес, с которого пришло письмо не является корпоративным. Корпоративный email заканчивается официальным сайтом после знака @. Например в том же DHL это будет выглядеть так:

…@dhl.ru
Но мошенники пользуются бесплатными сервисами бесплатных почтовых ящиков. Их email выглядит «бесплатно» после знака @ — вот так …@gmail.com
Gmail – это бесплатный почтовый сервис. Такой же, как mail.ru или yandex.ru
Если вы получаете письмо от серьёзной организации, её адрес точно не будет выглядеть так: [email protected] (указан в графе «от кого»).

11- Письмо от мошенников 2 (о наследстве). Пришло письмо от Scott Gelman < [email protected]>

Текст небольшой: «This is an information concerning your relative asset Mr.A.Shalnov.
Contact me for detail. Scott Gelman»

Старая песня о главном… Даже в переписку вступать лень. Скорее всего, я какой-нибудь принц наследный с состоянием, но за то, чтобы вступить в свои права, нужно заплатить немного денег бухгалтеру или адвокату…

12- Письмо от мошенников 3 (о жалобе). Пришлописьмо от Бухгалтер . Тема письма: JH41833294

Текст: Хотим поставить вас в известность о поданной на вас жалобе. Согласно договору, который мы подписали инциденты, подобные таким могут повлечь за собой введение санкций по отношению к вам. В ваших интересах прочесть текст данной жалобы в прикрепленном к письму документе и попытаться объяснить ситуацию.

К письму прикреплён архивный файл с вирусом по названием «6323preten.gz».

Во-первых, название e-mail откровенно странное. Что за xctcm447…, что за тема письма… ещё и домен странный. Даже нет желания заходить на этот сайт, так как также можно нарваться на вирус.

Во-вторых, обезличенный «бухгалтер» присылает такое серьёзное письмо, но никак не обращается к адресату…

В-третьих, не понятно кто куда подавал жалобу и какое отношение к ней имею именно я.

В-четвёртых, прикреплённый файл в архиве. Как известно, вирусы распространяются часто именно в архивах.

Ну и в-пятых, у господ мошенников явно хромает русский язык. Учите пунктуацию!)) А я не попадусь! Письмо удаляем и забываем о нём.

UPD: пришло ещё одно подобное письмо от «Бухгалтера». Его e-mail — [email protected]
тема письма: «Досудебная претензия»
текст письма: «Добрый день!
Вами было нарушено обазятельство на отгрузку товара. В партии товара обнаружен брак. Просим Вас ознакомится с вложением и возместить всю стоимость товара.»

И, конечно же, вложенный файл в архиве под названием akt7557615.

Отправляем это письмо в корзину.

Смело удаляем такое письмо!

14- Письмо от мошенников 5 (о незакрытом счёте).

Письмо пришло с ящика мошенников — [email protected]

Якобы о том, что моя фирма просрочила какую-то оплату и они рекомендуют срочно ознакомиться с ситуацией. «Ситуация», конечно, описана во вложенном файле, который открывать ни в коем случае нельзя! Всё хорошо, но фирмы у меня нет))

Ещё и приписку какую сделали! Якобы файл проверен на вирусы и их там точно нет! Мамой клянутся!

15- Ошибочный платёж 2.

Позвонил молодой человек с этого номера: +79296103165, назвал меня по имени и отчеству (пустил пыль в глаза), сообщил, что случайно месяц назад отправил мне по этому номеру телефона на мою карту 5000 руб и очень просит их вернуть, так как деньги последние бла бла бла. Всё бы хорошо, но прокол в следующем: 1- у меня к номеру телефона не привязана ни одна карта, 2- поступление 5000 руб я бы точно заметил!)) Посоветовал молодому человеку сходить в банк и отозвать платёж обратно.

16- Письмо от мошенников 6 (счёт-фактура TER65899)

Пришло письмо, якобы от Сбербанка, о том, что мне выставлен счёт и посмотреть его можно, пройдя по ссылке.

Проколы: 1- Сбербанк не рассылает письма со ссылками, 2- Пришло письмо от Сбербанка, но с «левого» некорпоративного ящика — [email protected], 3- номер телефона сотрудника очень странный — +74705173014. Что это за код такой? Письмо удаляем, по ссылке ни в коем случае не проходим!

17- Сообщение в вайбер от мошенников.

Сообщение пришло от номера 900. Всем известно, что с подобного номера обычно приходят смс от Сбербанка о состоянии карты. Ещё и логотип Сбербанка использован. Выглядит правдоподобно на первый взгляд.
Проколы: 1- Сбербанк не рассылает уведомления в вайбер, 2- если присмотреться, то номер не 900, а девятка и две заглавные буквы «О», то есть 9ОО. 3- на Aliexpress нельзя «зарезервировать». Ты либо оплачиваешь сразу, либо не оплачиваешь и просто складываешь товар в корзину, 4- сообщение «Если вы не совершали покупку, срочно свяжитесь со службой безопасности» выглядит несколько наивно: «вы» с маленькой быквы, причём тут служба безопасности и зачем в подобном сообщении сразу давать номер телефона службы безопасности? Если человек хочет что-то купить, он берёт и покупает, зачем ему присылать подобное сообщение? А если человек действительно не совершал покупку, то он должен сразу «клюнуть», а тут и телефончик как раз. Вот как раз к этому телефону всё и шло. 5- телефон вроде с московским кодом, но смотрим в яндексе — вуаля, везде написано, что это телефон мошенников.

18- от подписчика:

Андрей, мне пришло сейчас вот такое письмо. с адреса: [email protected]
явно еще одна схема

Bonjour. Информируем вас о зачислении оплаты по счёту номер 14560 на сумму — 0 822 € — (ссылка на сайт мошенников)
Merci de vous être inscrit sur Getradis. Votre compte a été créé et doit être activé avant que vous puissiez l’utiliser.
Pour l’activer, cliquez sur le lien ci-dessous ou copiez et collez le dans votre navigateur:
(ссылка на сайт мошенников)

Après activation vous pourrez vous connecter à (ссылка на сайт мошенников) en utilisant l’identifiant et le mot de passe suivants:
Identifiant: coiciosferab
Mot de passe: Uro1281GkN

19- ошибочный платёж 3

С номера + 79651292668 приходит такое смс: «Платёж 200,00 руб. зачислен. Sberbank // Музыка 087917».
Сразу вопрос: как с обычного абонентского номера может приходить сервисное банковское сообщение? Если позвонить или ответить смской, могут снять деньги. Поэтому, ничего не предпринимаем.

Спустя короткое время с номера +79680041547 приходит смс: «Ошиблась, положила Вам 200 р. Верните пож-та мне! На 89850557233 МТС. Оля».
Таким образом, сразу три телефона засветились в схеме. Вполне может быть, что это люди из мест не столь отдалённых решили подзаработать на сигареты). Наши действия — смски просто удаляем.

20- письмо от мошенников 7 (заявка на выплату успешно обработана)

Пришло письмо от [email protected] о том, что мне положена какая-то выплата. Нужно лишь подтвердить своё желание её получить.

Проколы: 1) Заявка на выплату уже успешно обработана, хотя, я никакие заявки на выплаты никуда не подавал. 2) Письмо пришло с бесплатного ящика на gmail.com 3) Почтовая программа посчитала письмо подозрительным. Видимо, оно было отослано не только мне. 4) Ссылка в письме «Переведите выплату на свой счёт» выглядит наивно, и, скорее всего, содержит какой-нибудь вирус. Банально. Если уж приходит денежный перевод в мой банк, то кому как не моему банку знать мои реквизиты?

21- письмо от мошенников 8 (Квитанция о переводе средств)

Пришло письмо с ящика [email protected] о том, что мне нужно получить денежный перевод.

Проколы: 1) С каких вообще пор квиитанции о переводе средств приходят на электронную почту? 2) Адрес явно мошеннический. В слове «bank» нет буквы «n». 3) Сайта mesbak.com вообще не существует. 4) Ссылка в письме «Укажите реквизиты для перечисления» выглядит наивно. Если уж приходит денежный перевод в мой банк, то кому как не моему банку знать мои реквизиты?

22 — письмо от мошенников 9 (о наследстве)

Жалоба - эта одна из форм защиты прав граждан. Почти каждый человек в той или иной мере сталкивался с этим термином. Так и хочется вспомнить крылатую фразу: «Я буду жаловаться, я найду на вас управу!» Многие, конечно, всерьез не воспринимают подобные возгласы, а зря. В статье мы подробно разъясним данное понятие и приведем примерный образец ответа на жалобу, чтобы не допустить развития конфликта. Ведь это в интересах как предпринимателей, так и клиентов. Но обо всем по порядку.

Виды жалоб

Образец ответа на жалобу зависит от конкретного вида упомянутой бумаги. Перечислим основные:

Судебные апелляционные, кассационные, частные на определение или на действия суда. Таким образом, это понятие, близкое к значению «исковое заявление». Регулируются гражданско-процессуальным кодексом РФ.
Жалобы в государственные органы на действия или бездействия должностных лиц, организаций, предприятий. Например, в государственную инспекцию за нарушение трудовых прав, прокуратуру и т. д. Синоним слову «заявление». Оба этих понятия в данном случае юридически равнозначны. Регулируются, как правило, кодексом административного судопроизводства РФ и КоАП РФ.
Жалобы на торговые предприятия, магазины и т. д. Могут быть в виде личного заявления, а также написаны в книге отзывов и предложений. В советское время ее называли «жалобной книгой». В данном значении это синоним понятия «претензия». Регулирует ее гражданский кодекс РФ. Далее расскажем подробнее о претензиях.

«Дайте жалобную книгу»

Согласно Закону «О защите прав потребителей», в каждом заведении должна быть Ответ на жалобу в ней обязателен. По требованию клиента заведение обязано предоставить ее.

Как отвечать «провокаторам»?

Некоторые граждане часто злоупотребляют своим правом и пытаются самоутвердиться за счет персонала заведения. Они, как правило, пишут негативные отзывы по любой причине, а порой и без оной.

Предположим ситуацию. В интернет-кафе зашла женщина. Она просит помочь администратора отправить письмо, найти информацию и далее по списку на полчаса. Сотруднику приходится выйти из-за кассы и помочь даме. В результате «вместо спасибо» она берет книгу отзывов и «строчит» целую страницу негативной информации. Ей «нахамили, нагрубили, плохо обслужили» и т. д. Через неделю женщина приходит вновь, чтобы проверить, не исчезла ли ее запись, и снова оставляет негативный отзыв на полстраницы. Сотрудники в недоумении, владелец тоже. Что скажут проверяющие сотрудники Роспотребнадзора?

На самом деле бояться нечего. Но отреагировать все равно нужно. будет выглядеть примерно так: «По существу претензии была проведена проверка со стороны администрации. С сотрудниками проведена беседа. Рекомендовано внимательнее относиться к пожеланиям клиентов. Ф.И.О., должность, роспись, число». Любая жалоба вне зависимости от степени «виновности» сотрудников должна подробно разбираться.

Причина не в законодательной обязанности, которую предусматривает Гражданский кодекс РФ. Персонал должен знать, что любой отзыв чреват последствиями. Такая мера позволит «увеличить» ответственность за действия перед клиентами, мобилизует персонал, научит работать с возражениями и т. д.

Кто пишет жалобы?

Люди, оставляющие негативные комментарии в книге отзывов и предложений, условно делятся на три категории:

«Провокаторы». Цель их визита в заведение - оставить негативную запись. Это могут быть конкуренты, недоброжелатели и т. д.
«Скандалисты». Они любят самоутвердиться за счет персонала магазина. Целью не является запись в книге отзывов, однако любая ситуация выводит их из себя, и они начинают скандалить. Часто такие инциденты заканчиваются негативным отзывом.
«Разгневанные». Это обычные граждане, которых действительно «довели до точки кипения». Такие люди, как правило, не любят жаловаться, но делают это тогда, когда их буквально вынуждают. Именно они являются «лакмусовой бумажкой» работы предприятия.

Руководителю предприятия необходимо относиться со всей серьезностью ко всем жалобам. Первая категория людей очень редко встречается. Вторая чаще, но иногда в появлении таких записей действительно виноваты сотрудники. Жалобы от третьей категории - тревожный сигнал, т. к. некоторые граждане могут обратиться в суд или Роспотребнадзор с официальным заявлением. Это может привести к различным штрафам и компенсациям морального вреда.

Повторная жалоба от одного и того же лица

Вернемся к случаю с дамой в интернет-кафе. Напомним, она вернулась в заведение и снова «накатала» в книге отзывов. Что делать в этой ситуации?

Образец ответа на жалобу будет примерно в таком ключе: «Повторное замечание не содержит дополнительных сведений. В рассмотрении отказано». И все. «Провокатору» остается только идти в суд или жаловаться в официальные органы, но это чревато обратными последствиями со стороны администрации предприятия. Можно написать встречное заявление.

Написали и забыли?

Что касается реагирования администрации, то, по закону, срок рассмотрения жалобы составляет два дня. В течение пяти дней должны быть предприняты меры по устранению недостатков (профилактическая беседа с сотрудниками, замена товаров и т. д.). Если заявитель оставил свой адрес или телефон, то в течение пяти дней его также должны известить - либо письменно, либо по телефону.

В случае дефицита времени, необходимого для устранения недостатков либо для объективного «внутреннего» разбирательства, администрация предприятия имеет право продлить этот период до 15 дней, сообщив при этом заявителю. Но сроки ответа на жалобу очень часто не соблюдаются.

Основные нарушения

Проверки Роспотребнадзора на различных предприятиях говорят о частых нарушениях, касающихся жалоб граждан.

А именно:

Нарушены сроки ответа на жалобу.
Отсутствуют книги отзывов в предусмотренных законом местах (они находятся, как правило, в уголке покупателя в доступном для посетителя месте).
Отсутствие нужных отметок в книге отзывов о принятых мерах по устранению недостатков. Жалобы просто игнорируются.

Книга жалоб: ответ на жалобу.«Тушим огонек, чтобы избежать пожара»

Как правило, записи в «жалобную» связаны с претензиями к предприятию. Часто люди обижаются на «неправильное» обслуживание. Т. е. претензии связаны с сервисом. Конечно, не все, но большинство. Жалобы на более серьезные нарушения направляются в контролирующие госорганы - прокуратуру, Роспотребнадзор. Хотя перед этим и делаются попытки урегулировать ситуацию с магазином.

Но вернемся к книге отзывов. «Клиент всегда неправ». Часто именно такое кредо у многих сотрудников. Грубость, недобросовестность и другие вещи, связанные с сервисом предприятия. нравственного характера, которые в случае «войны» перерастут для предприятия в реальные убытки (потеря репутации, компенсация морального вреда и т. д.).

По этой причине необходимо сделать все и даже больше, чтобы «остудить» клиента:

Максимально в короткий срок направить ответ на жалобу клиента. Желательно и в письменной форме, и по телефону.
Обязательное извинение.
Благодарность за претензию. Как должен выглядеть ответ на жалобу? Пример написания: «Уважаемый Иван Петрович, спасибо, что вы указали нам на наши недостатки, мы обязательно улучшим наш сервис. Надеемся, что подобный инцидент больше никогда не возникнет. Мы будем рады снова увидеть вас в нашем магазине». Слишком много местоимений в трех коротких предложениях, однако данный прием создает психологическую видимость «живого» общения.

Эти меры позволят не только избежать дальнейших разбирательств, но и получить лояльного и довольного клиента.

Как нужно реагировать на жалобы

Смоделируем ситуацию, чтобы понять, как правильно ответить на жалобу. Допустим, молодая семья собрала все документы в Службу социальной защиты населения для получения детского пособия. После этого никаких «известий» от госоргана не поступило. Тогда молодая мама решила сама узнать о причинах «молчания». Как это часто бывает, ей там нагрубили, никаких объяснений не предоставили. Денег, конечно, тоже не перечислили. Никакого отказа о назначении пособия также не приходило. Казалось, суда не избежать. Прошло несколько месяцев. Семья наняла юриста, который составил иск в суд. Но перед тем как отнести его в "обитель Фемиды", они написали В нем пожаловались на незаконное бездействие соцзащиты.

Допустим, в нашем примере ответ прокуратуры на жалобу оказался на удивление молниеносным. В течение 10 дней семья получила ответ о рассмотрении дела по существу. В течение месяца была выплачена вся задолженность. Также было получено письмо-ответ на жалобу, и не только от прокуратуры, но и от руководства соцзащиты (по закону, могли этого и не делать), да еще и с извинениями. Кроме того, сотрудники несколько раз приносили их по телефону (что также не входило в их обязанности), признавали свои ошибки.

Подобные действия в большинстве случае останавливают людей от дальнейших разбирательств. Вот вам наглядный пример, как правильно давать ответы на жалобы граждан.

Официальная письменная жалоба клиента

Давать ответ на жалобу клиента, который написал ее не в книге отзывов, а прислал письменным заявлением по юридическому адресу, необходимо с учетом следующих особенностей:

Как правило, официальное обращение подается с целью «досудебного урегулирования». Оно говорит о «серьезном» настрое заявителя.
Сроки ответа на жалобу отличаются от «книжной» претензии. Составляют 10 дней с момента получения.

Ответ на жалобу: пример

Если вы получили от клиента письменное обращение и уверены в своей правоте, то необходимо максимально аргументировано дать ответ. В таких ответах желательно как можно подробнее изложить законодательную базу правомерного отказа, но в абсолютно доверительных тонах.

Как лучше всего составить (в этом случае именно составить, а не написать) ответ на жалобу? Пример приведем ниже:

«Уважаемая (-ый) Ф.И.О., нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Мы на вашей стороне и искренне хотим вам помочь. Но ситуация такова, что мы не можем этого сделать с точки зрения законодательства. Наши действия будут нарушать следующие нормативно-правовые акты: (перечисляем). Примите наши искренние извинения. Надеемся увидеть в нашем магазине вас снова. Всего вам самого наилучшего! С уважением, администрация (название организации)».

Просим разобраться государственные органы

Жалоба в государственные органы на бумажных носителях попадает под ФЗ «О письменных обращениях граждан». К нему относятся все жалобы в контролирующие госорганы: прокуратуру, трудовую инспекцию, Роспотребназдор, Росмеднадзор, Рособрнадзор и т. д. Надзоров в России много, все перечислить трудно.

Согласно упомянутому Федеральному Закону, ответы на жалобы граждан обязаны дать в течение 30 дней с момента получения обращения. Но предусмотрены случаи продления этого срока еще на 30 дней.

Например, ответ прокуратуры на жалобу. Перед этим необходимо провести тщательное расследование (запросить документацию, вызвать, опросить и т. д.). 30 дней бывает недостаточно. В этом случае прокуратура продлевает срок рассмотрения жалобы еще на 30 дней (это максимум), после чего заявителю отправляется уведомление с указанием причины.

Анонимные жалобы

Анонимные жалобы не рассматриваются госорганами. Представьте, сколько было бы злоупотреблений, если бы закон этого не ограничил. Проверка со стороны прокуратуры или трудовой инспекции могла бы быть в любой день на основании заявления «анонимных доброжелателей».

Конечно, госорган может отреагировать на подобное письмо о каком-либо преступлении. Однако он обязан заявить об этом в правоохранительные органы от своего имени. В нашей стране так сложилось, что подобное происходит крайне редко. Проще, как говорится, «закрыть глаза» и пройти мимо.

Нет ответа на жалобу от прокуратуры

Прокуратура, согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», а также ФЗ «О прокуратуре», обязана дать письменный ответ в течение 30 дней (в особых случаях срок продлен до 60, но с обязательным уведомлением заявителя) на жалобу в пределах ее компетенции. В случае если от госоргана не приходит никаких ответов, можно обратиться с жалобой на бездействие:

к вышестоящему прокурору;
в суд.

Жалобы в суд

Судебные жалобы требуют серьезной юридической квалификации. Без специальных знаний и навыков такой документ не составить. В зависимости от целей существуют:

Апелляционные и кассационные жалобы на приговоры судов.
Частные жалобы. Также на различные определения и приговоры мировых, районных судов.
Частные жалобы в квалифицированную коллегию на действие (бездействие) служителя Фемиды.

Ответ суда на жалобу зависит от конкретного случая, предусмотренного гражданско-процессуальным, уголовно-процессуальным кодексом, а также КАС РФ и КоАП РФ.

Как правило, реакция должна последовать в течение 10 дней. В ответе (определении) должно быть указано соответствие жалобы законодательству, а также сроки, порядок ее рассмотрения. В случае оставления ее без движения необходимо знать, что прописан порядок обжалования такого решения.